İş Süreçlerinize Uyum Sağlayan CRM Çözümleri
Müşteri ilişkileri yalnızca iletişim bilgilerinin saklanmasından ibaret değildir. İlk temastan satış fırsatına, tekliften satış sonrası desteğe kadar her adım kurumun çalışma biçimine göre yönetilmelidir.
Renca, ekiplerinizin gerçekten kullandığı süreçlere uyum sağlayan özel CRM çözümleri geliştirir. Müşteri bilgilerini, görüşmeleri, görevleri ve fırsatları tek bir güncel görünümde bir araya getirir.
CRM Çözümünde Neler Yer Alabilir?
- Müşteri ve firma kartları
- Müşteri adayı ve fırsat yönetimi
- Görüşme, toplantı ve aktivite kayıtları
- Teklif ve satış süreci takibi
- Görev, hatırlatma ve bildirimler
- Müşteri talep ve destek kayıtları
- Ekip, bölge ve yetki yönetimi
- Satış ve müşteri yönetim ekranları
Neden Kuruma Özel CRM?
Ekibin Çalışma Biçimine Uyar
Alanlar, aşamalar ve iş kuralları hazır bir ürünün kalıpları yerine kurumunuzun gerçek satış ve hizmet süreçlerine göre tasarlanır.
Müşteri Bilgisini Merkezileştirir
Farklı ekiplerde ve dosyalarda kalan bilgiler tek, güncel ve yetkilendirilmiş bir müşteri görünümünde toplanır.
Takibi Kolaylaştırır
Bekleyen görevler, unutulan görüşmeler ve açık fırsatlar görünür hâle gelir; ekipler bir sonraki adımı net biçimde takip eder.
Yönetim Görünürlüğü Sağlar
Satış aşamaları, ekip aktiviteleri ve müşteri süreçleri kuruma özel göstergelerle izlenebilir.
Renca Nasıl Çalışır?
- Süreç analizi: Müşteri kazanımı, satış ve hizmet adımları incelenir.
- Modelleme: Kullanıcı rolleri, müşteri alanları ve süreç aşamaları belirlenir.
- Geliştirme: Ekibinizin günlük kullanımına uygun CRM uygulaması hazırlanır.
- Veri ve sistem bağlantıları: Gerekli mevcut uygulamalarla güvenli entegrasyonlar kurulur.
- Devreye alma: Kullanıcı geri bildirimleriyle çözüm aşamalı olarak geliştirilir.
Müşteri İlişkilerinizi Tek Merkezden Yönetin
Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin ihtiyaçlarına göre şekillenen özel bir CRM çözümü için Renca ekibiyle mevcut işleyişinizi değerlendirebiliriz.
